财务公司和客户之间最重要的是什么?看懂它,不愁没客源!
在许多业务的处理过程中,除了物料的互通往来,传统财务公司与客户之间几乎是零沟通。财务公司每个月为客户做账报税,客户不了解反而认为他们收钱不办事,心存疑虑。沟通的断层导致代账公司与客户产生了信任危机,于是客户流失成了必然的事。
其实,服务行业最重要的工作是沟通,财务公司与客户之间也不例外,该收票了、需要资料了……不仅是服务进度,还有许多推广活动需要通知客户。
现在最常见的客户沟通方式莫过于微信了。但是微信通知,内容需要一字字编辑,每次的通知也不能很好记录;而微信朋友圈,发布频繁就会遭受屏蔽;还有打电话,耗费时间不说,更会造成遗漏。那么如何做到规范发布通知、完整记录通知,业务员节约工作时间,上级直接查阅管理?
来看看“财穗+”客户的两个案例
泉州一家财务公司每月13-15号都会将报税情况告知客户。之前都是用微信通知,但每次都要手机一个个客户编辑金额,操作麻烦。了解了“财穗+”后,他使用系统里的模板通知功能进行通知。
基础工作
让所有客户关注公司的公众号后,在系统后台为每个客户贴上客户公司名称的标签。
采用“报税提醒”的公众号通知模板,每月只需填写相应的金额,即可将报税情况一键发送给相应客户。
发送成功后,客户就可在财务公司的公众号里收到一条信息,查看具体报税情况。
该公司利用公众号发送报税情况,通知不仅快速精准,节约了工作时间,而且也更加权威规范,使得客户沟通更顺畅,服务更紧密,提升了客户的信任度,越来越多老客户都主动介绍新客户过去。
不仅是报税情况,还有一家广东的财务公司则是利用模板通知向客户宣传促销活动。临近年底,为了实现更多客户续费,该公司开展了购买代理记账优惠1000元活动。
基础工作
设置代理记账优惠1000元的服务商品,并为该服务设置1000元优惠券,供客户购买时领取。
采用“报名成功通知”的通知模板,写明活动内容与活动时间,插入设置好的服务链接,即可一键发送所有需要宣传的客户。
发送成功后,客户就能在该公司的公众号看到一条活动通知,点击直接弹出代理记账服务的优惠券,领取后可线上直接购买续费。
许多老客户看到后认为,反正都要续费还有优惠,都第一时间使用优惠券购买了该服务。通过这次公众号推广,该财务公司发放的100张优惠券很快就被领完了,年末续费率比往年高了很多。
由此看来,积极沟通,友好服务,自然客源不断。
模板通知只是一个小工具,但如果结合各财务公司的实际情况有效利用,便能转化出意想不到的效果,这也是互联网带给财务行业的影响与机遇。
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